A Maison Alver conta com uma equipe especializada em vendas online, com experiência e foco total em honestidade, comprometimento e respeito por você.

Todas as informações importantes são apresentadas com clareza em nosso site e o nosso time de atendimento está disponível para te ajudar antes, durante e após a compra. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e confiável.

Sim! Assim que o seu pedido é despachado, você recebe o código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.

Com esse código, você acompanha todas as movimentações do pacote, desde a saída até a entrega. É importante ficar atento ao rastreio, pois em alguns casos os Correios podem solicitar retirada em agência ou indicar restrições de entrega na sua região.

Quando um produto entra no Brasil, a Receita Federal realiza uma verificação padrão de pacotes importados. Durante esse processo, o rastreio pode ficar alguns dias sem movimentação.

Após a análise, o pedido é liberado e segue para o centro de distribuição dos Correios. Caso não haja tributação, basta aguardar o prazo normal de entrega. Se houver taxa, a responsabilidade pelo pagamento é da Maison Alver. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe.

Se você se mudou após finalizar a compra, recomendamos que peça ao novo morador do endereço para receber o pacote.

Caso os Correios informem que o destinatário não reside mais no local, o produto pode retornar ao remetente. Por isso, é essencial acompanhar o rastreio para evitar problemas na entrega.

Esse status indica que os Correios ainda estão localizando fisicamente o seu pacote dentro do fluxo interno.

Isso pode gerar um pequeno atraso, mas assim que o item for encontrado, o processamento segue normalmente e a entrega será realizada. Fique tranquilo(a), o pedido será entregue.

Depois que o pedido é despachado, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com o nosso suporte para verificar se ainda é possível realizar a alteração.

Sim, isso pode acontecer. Em alguns casos, os produtos são enviados a partir de estoques diferentes.

Quando isso ocorre, você recebe mais de um código de rastreio e os pacotes podem chegar em datas distintas, mesmo fazendo parte do mesmo pedido.

Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de mau uso ou avaria;
• Esteja dentro do prazo informado.

Se a troca for por escolha de detalhe (como cor ou modelo) e não por defeito, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Em casos de defeito de fabricação ou envio de item divergente do pedido, a Maison Alver arca com os custos da troca.

Para solicitar, envie um e-mail para suporte@maisonalver.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

A Maison Alver quer que você fique satisfeito com a sua compra. Caso o produto chegue com algum problema, entre em contato pelo e-mail suporte@maisonalver.com.br.

Vamos analisar o caso de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e orientar o procedimento para substituição do item, desde que os requisitos sejam cumpridos.

Depende da situação. Quando há erro da loja (produto errado, defeito de fábrica, problemas na qualidade), a Maison Alver cobre o custo de devolução e reenvio.

Quando a troca é por motivo de escolha pessoal ou insatisfação (como cor ou modelo), o custo de envio fica por conta do cliente.

Todos os produtos possuem descrições detalhadas e fotos fiéis para te ajudar a tomar a melhor decisão no momento da compra.

Após o recebimento e análise do produto devolvido pela nossa equipe, o novo envio é realizado em um prazo estimado de 5 a 14 dias úteis.

Um novo código de rastreio será gerado para você acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Após o prazo de 7 dias, o sistema não habilita mais a troca por insatisfação com o produto.

Nesse caso, apenas situações relacionadas à garantia poderão ser avaliadas, de acordo com as condições previstas em nossa política.

Sim, é possível, desde que a alteração seja informada no momento da solicitação de troca.

Caso o novo envio já tenha sido postado para o endereço antigo, não será mais possível realizar a alteração. Por isso, avise o novo endereço o quanto antes.

O prazo depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o valor é estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. A visualização do estorno na fatura depende da operadora do cartão.
• Boleto bancário: o reembolso é feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise.
• Pix: o valor é devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

Para segurança, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador.

Quando a devolução acontece por falha da loja (como defeito de fabricação ou envio de produto errado), os custos de frete de devolução são de responsabilidade da Maison Alver.

Quando a devolução é motivada por decisão do cliente (como insatisfação pessoal), os custos de envio para o nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente.

Em pagamentos via boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido feito na data de vencimento, considere esse prazo a partir do dia seguinte.

Se, mesmo após esse período, a confirmação não ocorrer, envie o comprovante de pagamento para suporte@maisonalver.com.br. Vamos verificar sua solicitação junto ao intermediador de pagamentos e, se estiver tudo certo, daremos sequência ao seu pedido.