Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Maison Alver

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Maison Alver?

Sim. A Maison Alver possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara. Nosso suporte acompanha você antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, você poderá acompanhar o trajeto da entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação aparecerá no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é comum em pedidos enviados do exterior, pois a Receita Federal realiza verificações antes da liberação.

• Se não houver tributação, o pacote segue para os Correios normalmente.
• Se houver cobrança de taxas, a Maison Alver será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, peça para que o novo morador receba o produto. Caso o pacote seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e poderá ser reenviado após atualização dos dados.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Significa que os Correios ainda não registraram o pacote no sistema. Isso pode levar alguns dias e causar pequenos atrasos, mas seu pedido continuará sendo monitorado.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Alguns itens podem ser enviados separadamente em razão de estoques diferentes. Cada remessa recebe um código de rastreamento próprio e pode ter prazos distintos.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

• Abertura em até 7 dias após o recebimento;
• Produto sem uso, sem avarias e na embalagem original;
• Em casos de escolha incorreta após 7 dias, o frete é por conta do cliente;
• Para defeitos de fabricação ou divergências, o custo é da Maison Alver.

Envie um e-mail para suporte@maisonalver.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato pelo e-mail suporte@maisonalver.com.br, informando o ocorrido. Se o caso se enquadrar na política de troca, faremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

• Produto com defeito ou erro da loja: frete pago pela Maison Alver.
• Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): frete pago pelo cliente.

Após recebermos o produto, o novo envio ocorre em até 5 a 14 dias úteis, com rastreamento atualizado.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Trocas por insatisfação após 7 dias não podem ser realizadas, exceto em casos de defeito dentro da Garantia do Produto. Recomendamos conferir o item assim que recebê-lo.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura da troca. Após a postagem, não é possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo é de até 7 dias úteis após análise da devolução. O reembolso segue a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: estorno no cartão (prazo para constar na fatura depende do banco);
• Boleto: transferência para conta indicada;
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o transporte da devolução?

• Insatisfação: frete pago pelo cliente.
• Erro da loja ou defeito: frete pago pela Maison Alver.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que fazer?

• Boleto: compensação em até 2 dias úteis; se pago no vencimento, pode levar mais 2 dias.
• Se o prazo já passou, envie comprovante para suporte@maisonalver.com.br para verificação com a operadora.

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• E-mail: suporte@maisonalver.com.br
• Telefone: (54) 99135-1895