Termos e Condições de Pagamento

A Maison Alver oferece diferentes formas de pagamento para garantir uma experiência de compra prática, segura e acessível. Este documento apresenta os métodos aceitos, prazos de processamento, condições aplicáveis e demais informações relacionadas à finalização de pedidos. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara concordar com os termos abaixo.

1. Meios de Pagamento Disponíveis

1.1. Boleto Bancário

  • O pagamento via boleto é à vista. Após selecionar essa opção, será gerado um boleto com vencimento específico.
  • A compensação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. Somente após a confirmação o pedido seguirá para separação e envio.
  • Se o boleto não for pago até o vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.

1.2. Pix

  • Para pagamentos via Pix, é disponibilizado um QR Code válido por 15 minutos.
  • A confirmação é instantânea, e o status do pedido é atualizado automaticamente.
  • Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

1.3. Cartão de Crédito

  • A Maison Alver permite parcelamento em até 12 vezes, com juros aplicáveis. As condições e taxas são exibidas no checkout.
  • As transações são processadas por um gateway de pagamento seguro, com análise em tempo real. Em casos específicos, o pedido pode entrar em Revisão Manual, com prazo de até 24 horas.
  • Todas as informações financeiras são criptografadas e não ficam armazenadas na Maison Alver. Nossa equipe de prevenção a fraudes monitora transações para identificar atividades suspeitas.

2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento

  • Proteção de Dados: Informações como número do cartão de crédito não são armazenadas pela loja, sendo processadas diretamente pelo gateway de pagamento.
  • Prevenção de Fraudes: Utilizamos sistemas avançados de segurança. Em caso de suspeita de fraude, poderemos solicitar informações adicionais para validação da compra.

3. Cancelamento de Pedidos

  • Cancelamento Automático: Pagamentos não identificados dentro do prazo serão automaticamente cancelados (aplicável a boleto e Pix).
  • Cancelamento Manual: Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato com o atendimento imediatamente. Após o envio, não é possível cancelar; nesse caso, a Política de Trocas e Devoluções será aplicada.

4. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento

Se ocorrerem problemas durante o processamento (falhas na comunicação, dados incorretos ou suspeita de fraude), o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a situação seja resolvida. Nossa equipe entrará em contato para prestar suporte e informar os próximos passos.

5. Dúvidas e Suporte

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos canais oficiais:

  • E-mail: suporte@maisonalver.com.br
  • Telefone: (54) 99135-1895
  • CNPJ: 64.773.956/0001-09
  • Endereço: Avenida Amandio Araújo, 400 – Constantina, Rio Grande do Sul – 99680-000, Brasil

A Maison Alver mantém o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, ágil e transparente, garantindo tranquilidade em cada etapa do processo de pagamento.