Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Maison Alver

Na Maison Alver, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta política explica as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@maisonalver.com.br
Telefone: (54) 99135-1895

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja rápido e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a análise.
Procedimento: Informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Enviaremos instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: Em devoluções motivadas por insatisfação, o custo do envio é do cliente.
Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, os custos de transporte são de responsabilidade da Maison Alver.
- Em caso de erro no envio (modelo ou produto incorreto), a loja arca com todos os custos de frete.

4. Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível, notifique nossa Central em até 48 horas.
Produto Divergente do Pedido: Se o item recebido não corresponder ao solicitado, recuse a entrega. Caso já tenha recebido, informe-nos em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Procedimento: Envie um e-mail para suporte@maisonalver.com.br com nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e retorno do produto, será realizada inspeção de qualidade.
Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.
Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, conforme dados informados pelo cliente.
Pix: Devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro — não realizamos reembolsos para terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Defeitos ou Vício de Fabricação: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, envie e-mail para suporte@maisonalver.com.br com nome, número do pedido e evidências do defeito (fotos ou vídeos).
Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta política, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da Maison Alver.

8. Informações Importantes

O não cumprimento dos prazos, condições e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@maisonalver.com.br
Telefone: (54) 99135-1895
CNPJ: 038.914.690-04
Endereço: Avenida Amandio Araújo, 400 – Constantina, Rio Grande do Sul – 99680-000, Brasil

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando a melhor experiência de compra na Maison Alver.