Política de reembolso
Na Maison Alver, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso exista qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@maisonalver.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
- Após a análise, forneceremos um código de postagem para devolução sem custo.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@maisonalver.com.br com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- O produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto. O prazo para visualização na fatura depende da operadora do cartão.
- Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, para a conta informada.
- Pix: reembolso realizado para a mesma chave utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.
Para sua segurança, os dados bancários devem corresponder aos dados do comprador.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Maison Alver. Será fornecido um código de postagem para envio sem custo.
- Solicitações fora do prazo de 7 dias: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, garantindo maior proteção durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que preserve a integridade do item.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@maisonalver.com.br
- Telefone: (54) 99135-1895
- CNPJ: 64.773.956/0001-09
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo a melhor relação com cada cliente da Maison Alver.